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2018年中国顾客满意度指数:中国品牌占比67.1%,延续高增长趋势

 

来源:大猫 发布时间:2018-10-13

 

 

  Chnbrand中企品研10月10日发布2018年(第四届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数显示,中国品牌占比67.1%,延续高速增长趋势。2018年中国顾客满意度指数调查区域覆盖全国42个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为2843234个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌8500余个。此次指数研究获得工业和信息化部品牌政策专项资金扶持。

  2018年(第四届)中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告主要内容如下:

  中国顾客满意度指数得分69.6分。从顾客满意度指数第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比67.1%,延续高速增长趋势。“中国制造”品牌和互联网生态圈品牌的建设成为中国品牌集体崛起。

  中国顾客满意度指数的计算基于消费者对要素满意度(产品和服务)、总体满意度和忠诚度三者的评分,这三者分布指向具体的产品服务评价、综合感受,以及再购行为意向。中国顾客满意度指数研究共覆盖了三大行业的173个细分品类,其中,快消品行业包含75个细分品类,耐消品行业包含40个细分品类,服务行业包含58个细分品类。本年度快消业得分最高。体现消费者生活方式、满足更高生活品质要求的产品和服务,如豪华车、主流车、珠宝零售/连锁店、汽车保险、高档香烟、航空服务等品类升幅显著。

  高收入人群满意度水平整体高于平均,且在部分品类,这种落差体现得更为显著。例如房地产开发、体感游戏机、豪华车、户外装备、手表、高端连锁酒店、培训服务、珠宝零售/连锁等。

  区域之间,经济之外的因素也会对满意度基准带来影响。2018年中国满意度分布整体上呈现出自北至南递减的态势。南部地区(华南和西南)的满意度水平明显低于其他中部(华中、华东)及北部地区(华北、东北、西北)。

  “迅猛成长”是第一名阵营内中国品牌发展的主基调。173个品类第一,67.1%由中国品牌获得,相比去年增长6.4%。其中北京占据33席;广东占据31席;浙江和上海以9席和8席分列第三、四位。

  中国品牌在本次榜单上的上升,一方面来自传统行业内,例如海信超越夏普,取得彩电品类第一名;舒克超越高露洁使牙膏品类第一名落入中国品牌阵营;美的(吸尘器)击败飞利浦;新东方(培训服务)击败英孚等。互联网生态圈正在发力。今日头条(综合新闻资讯类APP)、QQ(社交类APP)、高德地图(地图类APP)、小猪(民宿预定平台)、美团外卖(外卖平台)、网商银行(互联网银行)等品牌伴随品类增加首次进入榜单,正助力中国品牌在新维度上的增长。

  不断变化的市场供给和消费者需求,带来了近半数的冠军易主。一年前首次超越苹果的华为手机,在今年的榜单中遭到逆转,苹果手机重回行业榜首。豪华车品类,奥迪让位于宝马;方太(燃气灶)和柏厨(整体厨房)等品牌失去了第一的桂冠。

  互联网营销思维正在完成向真实体验和口碑的落地。腾讯系在本次榜单上成绩斐然,腾讯视频力压土豆成为视频类榜首,QQ则是社交类APP满意度第一名,其控股品牌亦有优秀表现。京东快递异军突起,首次上榜便摘得第一。江小白在营销界的成就终于向口碑端转化,成为主流白酒类的满意度第一。永辉超市夺得新零售第一名。。